让每一条客户反馈，都成为产品改进的证据
VIVOID 售后信息管理系统将分散的客户反馈、实验条件与媒体证据整理为可追踪、可验收、可复用的业务信息。落地页不展示任何真实客户聊天内容。
从碎片信息到完整售后闭环
系统保留原始证据，同时将信息转化为团队可执行、可追踪的售后资产。
私密信息受控
客户聊天与媒体仅在授权登录后查看，公开落地页只使用匿名化示意素材。
证据完整可追溯
文本、图片、表情、回复关系与合并记录均可关联回原始消息。
AI 提取，人工验收
自动识别产品、批次、实验条件与问题类型，关键结果由人员确认。
异常与知识沉淀
将重复问题聚合为产品异常、标准回复与可持续更新的知识库。
六步完成售后信息闭环
从信息接入到知识复用，每一步都有证据、有状态、有责任人。
1
信息接入
导入授权来源中的售后消息与媒体。
2
证据归档
保留时间、发送者、上下文与附件关系。
3
AI 识别
提取产品、实验条件与问题字段。
4
人工验收
逐项确认关键字段与证据引用。
5
异常聚合
按产品、批次和应用场景识别共性问题。
6
知识复用
形成 SOP、标准回复和产品改进依据。
为售后、产品与管理团队共同设计
同一套真实证据，为不同角色提供各自需要的工作视图。
售后收件箱
集中查看完整上下文、媒体证据与历史沟通。
售后问题
明确状态、责任人与处理进度，避免问题失联。
AI 验收
字段级核对自动识别结果，保证结构化数据可靠。
产品异常
按产品、批次与实验条件聚合重复反馈。
知识库
沉淀处理经验、标准回复、案例与 SOP。
数据分析
观察高频问题、处理效率与产品反馈趋势。
信息不再停留在聊天窗口
每条反馈都能进入可查询、可复盘、可持续积累的业务系统。
完整 原始证据链
完整
原始证据链
可控 登录与权限访问
可控
登录与权限访问
可追踪 售后问题与处理状态
可追踪
售后问题与处理状态
可复用 知识与 SOP
可复用
知识与 SOP